上一頁 | 標題： | 臺灣服務業大評鑑 朝國家級評鑑邁進 |
| 單位： | 工商時報 |
| 建立日期： | 2017/06/15 |
| 內容： |
2017年06月15日 04:10 方明／台北報導 服務業已是國內重點發展產業，也因此出現越來越多服務調查、評鑑、票選，但到底服務的好壞誰說了算？工商時報獨家主辦的「臺灣服務業大評鑑」，不僅取得SGS ISO9001:2015的驗證，今年更特別與臺灣服務稽核協會合作，務求調查結果能成為專業、客觀、公正的國家級評鑑。 國內服務業評鑑單位眾多，各有其特色及調查方式，各業種評鑑結果也可能有所不同，但如同奧斯卡得獎電影不保證票房第一，少數裁判評審與一般多數民眾的看法，沒有對錯問題，只有因角色不同、專業有別所造成的見解差異。 服務業也是，能夠合乎專業人士期待的品質標準，同時又能讓多數消費者滿意及支持，便是所謂的「叫好又叫座！」，這也是業者最期盼努力達成的目標。 計畫主持人黃振霖表示，去年「臺灣服務業大評鑑」相關的執案流程，即主動提出申請，通過國際公信驗證單位SGS ISO9001:2015的驗證，確認評鑑的過程，能夠達到國際品質管理系統的品質水準。而在客觀公正性上，去年開始也採取複式稽查方式，每一個受稽店點，皆由三位互不知悉的神秘客在不同時間，個別以現場、電話、網路信件等不同方式進行稽查，最後彙整不同訪員查檢結果，讓評鑑的客觀性得到更大保障。 除此之外，黃振霖指出，為了讓「臺灣服務業大評鑑」無論在專業上及客觀公正性上有更長遠的品質發展，同時也讓評鑑的方向、方式及評量標準更加貼近各行業的實務，讓每年臺灣服務業大評鑑的調查過程及結果呈現更加切合實用。 因此，專案辦公室今年開始特與臺灣服務稽核協會合作，在評鑑準備期，針對訪員的資格專業、評鑑的程序，及任何技術上可精進的機會，進行檢視及交流，讓評鑑的價值更上一層樓。 對於「臺灣服務業大評鑑」而言，今年正式與臺灣服務稽核協會的結合是一個重要里程碑，透過協會的多元力量，由業界成員針對當前產業實務具體經驗，提供因時、因地制宜的稽核題目，可以為臺灣服務業大評鑑提供更佳的參考，「持續精進」是臺灣服務業大評鑑唯一的路，工商時報也企盼調查結果能成為專業、客觀、公正的國家級評鑑。 http://www.chinatimes.com/newspapers/20170615000047-260202 |
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