上一頁 | 標題： | 體驗導向時代來臨 企業提升客戶體驗年成長率提高80％ |
| 單位： | 中時電子報 |
| 建立日期： | 2018/08/16 |
| 內容： |
2018年08月16日 14:15 旺報 林汪靜 根據Adobe最新調研顯示，企業透過對人員、流程和技術方面的體驗轉型投資，能創造更好的業績表現，亞太地區的企業以體驗為導向，能帶來更高的收入，同時較能夠留住客戶。 Adobe委託Forrester Consulting評估《亞太地區客戶體驗投資的商業影響》，掉研結果顯示，願意在客戶體驗方面進行長期投資的品牌正在從中受益，其中，亞太地區重視客戶體驗的品牌平均達到 23% 的營收成長率，相較之下，其他企業則為13%。 優先考慮如何全方位提升客戶體驗的企業，通常花費的成本更高，但廣告投資報酬率卻高出兩倍，同時，以體驗為導向的企業，年成長率提高近 80% ，客戶生命週期價值也隨之翻倍成長。 以體驗為導向的企業會更關注客戶，這些企業會在特定的客戶體驗和市場行銷上投資，例如客戶忠誠度計畫和客戶分析。 以體驗為導向的企業員工幸福度更高、更加敬業，以體驗為導向的企業員工與同類企業內的員工相比，個人和團隊滿意度皆高出60%，同時，其對公司整體的滿意度也會提升30%。 Adobe數位化轉型總監Scott Rigby表示，以體驗為導向的企業時代已經來臨，我們很高興看到亞太地區的企業在體驗和客戶忠誠度方面進行投資，這些企業的營運成本較高，但更高幅度的營收成長率、更高的客戶生命週期價值、甚至更高的員工幸福度，都證明這樣的投資是值得的。客戶更青睞於能提供獨一無二的、客製化體驗的企業，隨著消費者逐漸對這一趨勢習以為常，無法提供優質體驗的企業就很可能在競爭中落後。」 http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180816002681-260410 |
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