上一頁 | 標題： | 交易安全有她把關 信義房屋柯佩汶服務品質百分百 |
| 單位： | 中時電子報 |
| 建立日期： | 2018/09/09 |
| 內容： |
2018年09月09日 09:01 中時電子報 綜合報導 買賣房子是動輒千百萬資產的大事，不管是買方還是賣方，交易的安全性也是大家最在意的。房仲業者的服務品質對消費者影響甚鉅，一直懷抱著以「中立公正」的第三方身分，成為買賣雙方維護交易安全要角的柯佩汶，大學畢業後就進入信義房屋工作，並且獲得「信義君子」殊榮。 工作仔細謹慎的柯佩汶選擇從事代書工作，但是服務客戶可沒想像中的容易。她回想曾服務過一位屋主林桑，原以為是單純的購售屋案件，卻發現屋主的物件座落於鄰地，這樣的物件銀行恐無法核貸，好不容易處理好買方銀行申貸事宜，接著申報土地增值稅；林桑賣屋要繳納的增值稅額高，想要申報自用住宅優惠稅率，林桑賣屋前已空屋一年，申報後卻發現幾年前租客的女兒，其所得稅申報的通訊地址依然留在原處，讓稅捐處合理懷疑林桑還有出租事宜，不讓林桑適用自用增值稅率，而一般與自用的增值稅金差一半，讓林桑怒喊著要告承租方。 柯佩汶表示，「代書的職責不只為產權交易的把關，更要了解買賣雙方需求，成為買賣雙方的潤滑劑，掌握交易時效，降低交易風險，使交易能順利進行。」因此她安撫林桑，我們的目的不是告人家，是希望增值稅可以核為自用，讓稅率減半下來，之後透過房仲業務、代書、稅捐處及承租方不斷交涉，即時幫林桑解除危機。房仲業的經營是為買賣雙方服務，像林桑賣屋衍生出來的問題，無論是否為代書應處理的事項，秉持為案件確實把關的柯佩汶，仍細心為客戶確認及處理。 「我覺得最大壓力在於如何處理客戶情緒。」柯佩汶想起客戶很常將情緒轉嫁到她身上，往往一通電話重點可能是最後五分鐘，其餘時間都是聽客戶在宣洩情緒。柯佩汶認為「大家一起陷在情緒裡面，對案件沒有幫助」，因此安靜傾聽後，就會詢問對方希望給予的協助是甚麼，並提供適當的協助。 柯佩汶的經驗分享不是特例，而是「信義君子」精神的標準展現。遇到事情不退縮的她，在與客戶互動間，磨掉菱角，學習怎麼跟客戶溝通及換位思考，也是因為這些成長，讓柯佩汶在一年內「平均滿意度達目標值以上」、「零申訴」、「無法律糾紛」、「未受懲戒」，達到參選「信義君子」標準，並受到客戶一致好評。 (中時電子報) https://www.chinatimes.com/realtimenews/20180909000003-260410 |
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